١. نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة المغربية عبر شركاء شحن محليين موثوقين. الشحن خارج المغرب غير متاح حاليًا.
٢. مدة تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم عادةً:
- تجهيز الطلب خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب نوع اللوحة والتخصيص.
- في حال وجود ضغط أو تأخير غير متوقع، يتم التواصل معك عبر الواتساب أو الاتصال.
٣. مدة التوصيل بعد الشحن
المدة تقريبية وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وغالبًا تكون:
- المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل بعد الشحن.
- المناطق البعيدة أو القرى: 2–5 أيام عمل بعد الشحن.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل ضغط شركة الشحن أو الظروف المناخية.
٤. رسوم الشحن
نحرص على أن يكون الشحن مريحًا قدر الإمكان:
- شحن مجاني داخل المغرب في أغلب العروض.
- إذا وُجدت رسوم إضافية لبعض المناطق، ستظهر بوضوح قبل إتمام الطلب.
٥. طريقة التسليم
يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي أدخلته أثناء الطلب (المدينة، الحي، وأقرب نقطة معروفة). يرجى:
- التأكد من كتابة رقم هاتف صحيح يعمل على الواتساب أو الاتصال.
- الرد على اتصال المندوب لتأكيد العنوان أو تحديد وقت التسليم.
- تجهيز المبلغ كاملًا في حال اختيار الدفع عند الاستلام (إن كان متاحًا).
٦. تتبّع الطلب
بعد شحن طلبك، قد يصلك (حسب شركة الشحن المستخدمة):
- إشعار عبر الواتساب أو رسالة SMS برقم التتبع.
- أو اتصال من المندوب قبل التسليم.
في حال لم يصلك أي تحديث خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، تواصل معنا وسنتابع الطلب معك.
٧. العناوين غير الدقيقة أو عدم الاستجابة
لتسريع التوصيل، يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف. قد يتأخر أو يُلغى الطلب في الحالات التالية:
- عنوان غير واضح أو ناقص.
- عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
- رفض الاستلام بدون سبب واضح.
٨. التأخير الاستثنائي
نقوم بمتابعة الشحنات مع شركاء التوصيل، لكن قد يحدث تأخير نادر خارج إرادتنا. إذا تأخر الطلب بشكل غير معتاد، تواصل معنا وسنفتح متابعة مباشرة حتى الوصول أو الحل المناسب.
٩. الطرد التالف أو الناقص عند الاستلام
إذا وصلتك اللوحة بتلف واضح أو كان هناك نقص في المحتوى:
- صوّر الطرد من الخارج والداخل.
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
سيتم التعامل مع الحالة وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع.
١٠. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن والتسليم، فريق Morframe جاهز لمساعدتك:
